馬雲:互聯網改變全球貿易格局 DT時代客戶要體驗

　　光明網烏鎮11月20日電（張薇）首屆世界互聯網大會昨日在浙江烏鎮開幕，會期三天。在20日的“跨境電子商務和全球經濟一體化”分論壇上，阿裡巴巴集團執行主席馬雲表示，互聯網將會改變整個全球貿易的走勢和格局，作為企業來說，如何把握機會，如何放遠眼光，是未來成功的關鍵。

　　馬雲在烏鎮峰會分論壇上演講（光明網 張薇攝）

　　從IT時代到DT時代：小企業成關鍵

　　時間倒回到幾天前，11月12日零時，天貓公布2014年“雙11”交易額數據。數據顯示，11月11日全天交易額達到571.12億元，較2013年的350億記錄，同比增長58.6%。

　　今年天貓“雙11”與往年不同，加入了更多海外元素。截止到12日零點，有217個國家賣家和買家參與，同時，天貓國際、淘寶海外、速賣通等首次參加“雙11”，這是阿裡巴巴第一次把每年最大的購物狂歡節擴展到全球。

　　“全球化的核心是給當地創造價值、就業和稅收。”馬雲指出，“我們以前所有的思考，基本上是我的產品如何賣到人家家裡去，從人家口袋裡面掏出錢來，而阿裡巴巴的全球化要思考一個問題，是如何幫別人把產品賣到我們家來。”

　　“應該建立一個真正通過市場經濟、通過企業家組建起來的商業社會，今天互聯網給了我們這樣的機會。”在馬雲看來，地域的劃分從來就不是商業的局限，因為互聯網已經使未來的貿易方式徹底改變，“二三十年以后，互聯網將會改變全球貿易的走勢和格局”。

　　在這樣的趨勢中，阿裡巴巴將會扮演怎樣的角色？馬雲認為，阿裡巴巴不是一家電子商務公司，而是電子商務的基礎設施提供商，或者說打造一個商業的基礎設施，“它希望的是所有人參與、所有人成功”。

　　“我說做任何生意，必須想到3W——三個Win，第一個Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏﹔第二個Win，合作伙伴一定要贏，第三個Win，你要贏。三個W，你少中間任何一個，這個生意沒法做下去。”馬雲表示。

　　“互聯網一定是做昨天做不到的事情，什麼事情昨天做不到？就是幫助那些小企業，鎖定那種昨天沒有得到幫助的人，解放那些小企業的生產力，能夠讓這些小企業具有IT的能力。”馬雲說，“隨著電子商務越來越多，這才是巨大的機會所在”。

　　讓農民在山清水秀的家裡就可以享受都市生活，讓農村直接對接東京、紐約的生活，這種在20年前沒有辦法想象的事情，在馬雲看來，“這個創舉也隻有技術革命能夠帶來”。

　　“我們今天的生意模式，確實是被逼出來的。”馬雲笑言，“小企業的需求是很多的，需要物流、誠信、信息、數據和支付，這整個體系，我們是沒有辦法全做完，所以必須引進各種各樣的合作伙伴，大家一起來干，每個人在這裡面拿到一點點，你才可能有機會成功。”

　　IT時代到DT時代，小企業變成關鍵。馬雲認為：“我們為誰而生存，我們是不是解決了十五年前提出的‘讓天下沒有難做的生意’——阿裡巴巴到今天為止，還要繼續問這個問題。”

　　“客戶要的不是‘服務’，客戶要的是‘體驗’”

　　今年“雙11”結束后，馬雲在接受媒體採訪時曾表示，今年天貓已經不是靠便宜來吸引大家，而是靠新產品、新服務創新來吸引大家。

　　“DT（數據科技）時代一個非常重要的特征是體驗，體驗就是感受，我們上世紀講了很多‘服務’這個詞，我們不斷增加服務能力，但其實，客戶要的不是‘服務’，客戶要的是‘體驗’。”馬雲指出，做任何產品和服務，都要問一個問題：你的客戶覺得有沒有用？“不要說工程師覺得很高興，這個東西太好了，結果用戶不用，這個是圖熱鬧。”

　　對於“雙11”期間“感謝中國婦女”的言論，馬雲稱，“體驗時代會出現女人越來越厲害，她們身上有獨特的東西，懂得怎麼服務別人、怎麼理解別人、怎麼支持別人。”

　　“對阿裡巴巴來講，我們要繼續思考，如何幫助更多的小企業成長起來，不僅僅是中國，應該去思考全球。”馬雲坦言，“很多人講電商有很多問題，比如假貨的問題、知識產權的問題、炒信的問題等等，我認為解決這些問題是電商的樂趣所在，也是我們對這個時代的貢獻，因為這些問題解決了，人們的體驗才會更好。”

　　“沒有人能阻擋互聯網的力量和它本身巨大的生態。”馬雲說，“二三十年以內，絕大部分的貿易，包括跨境貿易、內貿的形勢、方式以及參與的人都會發生變化，阿裡巴巴今天最激動的是什麼，最高興的是我們今天參與了未來企業的打造。”

　　在大會舉辦地烏鎮，譚記麻花店在水鄉的一條臨河小街上，劉奶奶66歲了，在互聯網大會召開前一天，她學會了用支付寶收銀，賣出了十塊錢的麻花。

　　從個體窺企業，馬雲說：“今天的企業要想成功，必須離消費者近，通過互聯網了解你的銷售，了解你的客戶，你才會成功。”

　　“中國古代浙江的商人胡雪岩講過，生意越來越難做，越難做越是機會，關鍵是眼光看多遠，眼光隻看一個城市，你能做一個城市，眼光看到全國，你就做全國，眼光看到海外，你可以去海外。”

　　“我自己想今天阿裡巴巴的市值也好，上市成功也好，不是今天做的，是我們十五年以前的想法。一直以來阿裡跟別人巨大的差異，在於我們對未來的堅持。”馬雲說：“所謂‘戰略’就是你知道這樣下去，將來一定在這兒﹔而“遠見”則是，你必須判斷在市場之前。”